Retourbeleid

Bij Selena's streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze producten. 

Mocht je toch een vraag of probleem hebben met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op.

Voedingsmiddelen

Vanwege de aard van onze producten kunnen voedingsmiddelen en geopende consumptieproducten

niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor matcha, thee en andere 

voedingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? 

Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. 

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het product

en de verpakking. Wij zullen samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Accessoires

Ongebruikte accessoires, zoals matcha whisks, lepels en bowls, kunnen binnen

14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Het product dient ongebruikt, 

onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt een eventuele terugbetaling 

verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, 

tenzij sprake is van een foutieve levering of een defect product.

Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via onze contactpagina